Win-Win News № 923 - 14.00 28.09.2023 - LIVE на Vk.com/VKTPP
Малый бизнес в кризис - Видеоконференция с подписчиками -
Win-Win Zoom 493 -
Тема: WikiBot или как создать чат-бота с искусственным
интеллектом на базе ваших текстов для поддержки клиентов -
Спикер: Александр Скаковский - https://vk.com/optimusway
Демонстрация ИИ чат-бота с базой знаний по MS Excel
Пример самой простой базы знаний,
которую можно использовать для занесения собственных вопросов-ответов и обучения чат-бота
https://podcastaddict.com/podcast/vkcom-winwinnews-/3934039
#winwinrules - ПРАВИЛА ЖИЗНИ И БИЗНЕСА-2 от 25 избранных героев-экспертов делового подкаста Win-Win News 2020-2025 ( совместно с Верхнекамской торгово-промышленной палатой - Vk.com/VKTPP ) - DeepSeek Summaries - Краткий пересказ от нейросети chat.deepseek.com/ на основе автоматической расшифровки аудиоподкастов Riverside.fm/transcription -
Медиашкола по технике интервью для самозанятых экспертов с весны 2025 ! - Win-Win TV Interview School - https://teletype.in/@omdaru/winwintv - Влад Воробьев, медиатренер, интервьюер делового подкаста Vk.com/WinWinNews ( более 1190 интервью с самозанятыми в 2020-2025 ) - Permlive.mave.digital
- Скачать электронную книгу ПРАВИЛА ЖИЗНИ И БИЗНЕСА-1 ( epub-docx ) - vk.com/docs-192239890
Правила жизни и бизнеса от Александра Скаковского
- Используйте естественный язык в технологияхЧат-боты будущего — это не сценарные системы, а решения, которые понимают и обрабатывают человеческую речь. Инвестируйте в технологии, которые делают взаимодействие с клиентами максимально простым и естественным.
- Выбирайте лучшие инструменты для задачиДаже если на рынке есть бесплатные аналоги, иногда платное решение (например, языковые модели OpenAI) оказывается эффективнее. Ориентируйтесь на качество, а не только на стоимость.
- База знаний — это живой организмПостоянно обновляйте и дополняйте её на основе реальных вопросов клиентов. Анализируйте, какие запросы остаются без ответов, и используйте эти данные для улучшения сервиса.
- Автоматизируйте рутину, но оставляйте место для человеческого участияЧат-бот может закрывать до 50% типовых обращений, но некоторые вопросы всегда потребуют вмешательства человека. Определите границы автоматизации заранее.
- Тестируйте на реальных кейсахПрежде чем масштабировать решение, проверьте его на конкретных задачах (как помощник по Excel). Это поможет убедиться в эффективности и доработать продукт.
- Интеграция должна быть простойКлиенты не любят сложные внедрения. Оптимальное решение — подключение за 30 минут с минимальными настройками (например, через ссылку на базу знаний).
- Измеряйте успех метрикамиСкорость ответа, процент закрытых обращений без участия оператора, удовлетворенность клиентов — отслеживайте эти показатели, чтобы оценивать пользу внедрения технологий.
- Учитесь на ошибках — даже искусственный интеллект ошибаетсяЕсли бот не находит ответ, это не провал, а возможность улучшить базу знаний. Анализируйте такие случаи и превращайте их в точки роста.
- Локальные данные могут быть ценнее глобальныхКорпоративные базы знаний, архивы переписок и техническая документация часто полезнее общих данных из интернета. Учите ИИ работать с ними.
- Демонстрируйте ценность через понятные примерыКак помощник по Excel, ваш продукт должен решать конкретную проблему. Показывайте клиентам, как технология упростит их жизнь, а не как она устроена.
Финальный совет:
«Технологии — не самоцель. Главное — чтобы они приносили пользу бизнесу и клиентам. Если чат-бот экономит время, деньги и нервы, он уже окупается».
Для тестирования подхода можно попробовать помощника по Excel — рабочий пример от команды Wikibot.
